Kompleksowa obsługa dla deweloperów
Key Grandis oferuje deweloperom gotowe zaplecze sprzedażowe oparte na zespole licencjonowanych agentów nieruchomości z doświadczeniem w sprzedaży i bezpośredniej obsłudze klientów. Możemy włączyć się w projekt przed rozpoczęciem sprzedaży, w trakcie komercjalizacji lub przejąć wybrane elementy procesu – zakres współpracy każdorazowo dopasowujemy do konkretnej inwestycji.
Taki model pozwala deweloperowi korzystać z przygotowanego zespołu bez konieczności samodzielnego budowania własnego działu sprzedaży, jego rekrutacji, wdrażania i organizowania bieżącej pracy. Może to oznaczać ograniczenie kosztów stałych oraz większą elastyczność, szczególnie przy inwestycjach, w których zapotrzebowanie na obsługę sprzedażową zmienia się wraz z etapem projektu.
Przewagą Key Grandis jest również ekosystem usług skupionych wokół nieruchomości. Poza samą sprzedażą możemy koordynować usługi wspierające proces transakcyjny, m.in. finansowanie zakupu, ubezpieczenia, obsługę prawną, przygotowanie nieruchomości do prezentacji oraz inne usługi dostępne w ramach oferty Key Grandis i współpracujących ekspertów. Dzięki temu deweloper nie musi samodzielnie budować sieci odrębnych wykonawców, a klient może przejść przez kolejne etapy zakupu przy wsparciu jednego, skoordynowanego zespołu.
Deweloper zachowuje kontrolę nad inwestycją i zakresem współpracy, a Key Grandis przejmuje uzgodnione zadania związane z przygotowaniem i prowadzeniem sprzedaży. Na początku określamy zakres odpowiedzialności, sposób obsługi klientów i zasady współpracy, tak aby było jasne, które działania realizuje nasz zespół, a które pozostają po stronie dewelopera lub innych partnerów. To odpowiada również założeniu briefu, zgodnie z którym oferta powinna pokazywać konkretny model B2B i rzeczywisty podział zadań, a nie opierać się wyłącznie na haśle „kompleksowej obsługi”.
Dla jakich inwestycji i na jakim etapie możemy współpracować?
Key Grandis może współpracować z deweloperem zarówno przy inwestycjach przygotowywanych do rozpoczęcia sprzedaży, projektach będących już w trakcie komercjalizacji, jak i inwestycjach gotowych. Zakres zaangażowania ustalamy każdorazowo w odniesieniu do konkretnego projektu i potrzeb dewelopera.
Możemy włączyć się jeszcze przed startem sprzedaży, pomagając uporządkować informacje o inwestycji, przygotować sposób jej prezentacji i zaplanować proces obsługi klientów. W trakcie sprzedaży nasz zespół może przejąć uzgodnione działania związane z obsługą zapytań, prezentacją oferty, kontaktem z klientami i koordynacją kolejnych etapów procesu. Przy inwestycji już gotowej współpraca może koncentrować się na bieżącej sprzedaży i obsłudze zainteresowanych klientów.
Model może obejmować całość uzgodnionego procesu sprzedażowego albo tylko wybrane jego elementy. Dzięki temu deweloper korzysta z gotowego zespołu Key Grandis dokładnie na tym etapie, na którym potrzebuje dodatkowego wsparcia. Brief również zakłada możliwość wejścia do projektu przed sprzedażą, w trakcie komercjalizacji lub przy inwestycji gotowej.
Co może obejmować obsługa dewelopera?
Zakres współpracy ustalamy dla konkretnej inwestycji – od wsparcia wybranych etapów po przejęcie uzgodnionej części procesu sprzedażowego. Deweloper otrzymuje dostęp do zespołu licencjonowanych i doświadczonych sprzedażowo agentów nieruchomości, bez konieczności tworzenia własnego działu sprzedaży.
Obsługa może obejmować m.in.:
przygotowanie inwestycji do sprzedaży – uporządkowanie informacji, przygotowanie sposobu prezentacji oferty i procesu obsługi klientów;
prowadzenie sprzedaży – obsługę zapytań, kontakt z zainteresowanymi osobami, prezentacje nieruchomości oraz przekazywanie informacji o inwestycji;
koordynację procesu Klienta – organizowanie kolejnych etapów kontaktu i współpracy aż do finalizacji transakcji, w zakresie uzgodnionym z deweloperem;
wsparcie usług powiązanych – możliwość skorzystania z ekosystemu Key Grandis obejmującego m.in. finansowanie, ubezpieczenia, obsługę prawną oraz usługi związane z nieruchomościami;
bieżącą współpracę z deweloperem – przekazywanie informacji o zainteresowaniu ofertą, potrzebach klientów i przebiegu prowadzonych działań według ustalonego na początku modelu.
Deweloper decyduje, które zadania chce przekazać Key Grandis, a które pozostają po jego stronie. Dzięki temu współpraca może być dostosowana zarówno do wielkości inwestycji, jak i istniejącego już zaplecza sprzedażowego.
Przygotowanie inwestycji
do sprzedaży
Jeszcze przed rozpoczęciem sprzedaży możemy pomóc deweloperowi uporządkować informacje o inwestycji i przygotować ją do sprawnej obsługi klientów. Ustalamy sposób prezentacji oferty, zakres informacji przekazywanych kupującym, organizację materiałów sprzedażowych oraz zasady obsługi zapytań. Zespół agentów Key Grandis zapoznaje się z inwestycją i jej najważniejszymi parametrami, tak aby Klienci otrzymywali spójne i konkretne informacje od pierwszego kontaktu. Zakres przygotowania każdorazowo ustalamy z deweloperem, odpowiednio do etapu i specyfiki projektu.
Obsługa sprzedaży
i Klientów
Zespół Key Grandis może przejąć bieżącą obsługę osób zainteresowanych inwestycją – od pierwszego kontaktu aż po kolejne etapy procesu sprzedażowego, w zakresie uzgodnionym z deweloperem. Obsługa może obejmować przyjmowanie i kwalifikowanie zapytań, prezentowanie oferty, organizowanie spotkań i prezentacji nieruchomości, przekazywanie informacji o inwestycji oraz koordynację dokumentów i dalszych działań z Klientem.
Deweloper zyskuje w ten sposób dostęp do gotowego zespołu licencjonowanych agentów nieruchomości z doświadczeniem sprzedażowym, bez konieczności samodzielnego organizowania całej obsługi handlowej. Jeżeli Klient potrzebuje dodatkowego wsparcia, może również skorzystać z usług dostępnych w ekosystemie Key Grandis, np. w zakresie finansowania, ubezpieczeń czy obsługi prawnej. Zakres odpowiedzialności zespołu i sposób przekazywania Klientów do kolejnych etapów ustalamy na początku współpracy.
Jak wygląda współpraca krok po kroku?
Rozmowa o inwestycji
Deweloper przedstawia projekt, jego etap, dotychczasowy sposób sprzedaży i obszary, w których oczekuje wsparcia. Po stronie KEY GRANDIS celem jest zrozumienie, jaki fragment procesu ma zostać objęty współpracą.
Rezultat: wstępne określenie potrzeb i zakresu dalszej analizy.
Zebranie danych i materiałów
Do dalszych ustaleń potrzebne są informacje o inwestycji, dostępnych lokalach lub innych elementach oferty, materiałach sprzedażowych, zasadach kontaktu z klientami oraz osobach decyzyjnych. W rezultacie uzyskujemy uporządkowany zestaw danych wejściowych potrzebnych do przygotowania modelu działania.
Ustalenie zakresu i odpowiedzialności
Strony określają, które zadania przejmuje KEY GRANDIS, które pozostają po stronie dewelopera oraz gdzie występują partnerzy. Ustala się również zasady przekazywania informacji i decyzji. W efekcie uzyskujemy jasny podział odpowiedzialności oraz zakres obsługi dla konkretnej inwestycji.
Przygotowanie działań
Na podstawie uzgodnionego modelu przygotowywane są działania potrzebne do rozpoczęcia lub uporządkowania sprzedaży: materiały, sposób prezentacji, procedura obsługi zapytań lub inne elementy potwierdzone dla projektu. W ten sposób osiągamy gotowy sposób rozpoczęcia lub kontynuowania działań.
Realizacja uzgodnionego zakresu
Zespół prowadzi czynności objęte ustaleniami i przekazuje sprawy do dewelopera lub partnerów w punktach, w których wymagana jest ich decyzja albo działanie. Powyższe stanowi realizację określonego fragmentu procesu zgodnie z przyjętym podziałem zadań.
Komunikacja i raportowanie
Informacje o przebiegu współpracy są przekazywane w modelu uzgodnionym na początku projektu. Zakres danych, forma raportów i częstotliwość kontaktu powinny wynikać z ustaleń dla konkretnej inwestycji. W rezultacie deweloper ma dostęp do informacji potrzebnych do oceny bieżącego przebiegu działań.
Korekty
Jeżeli w trakcie projektu pojawia się potrzeba zmiany sposobu działania, zakres korekt jest uzgadniany przed ich wdrożeniem. W ten sposób proces może zostać dostosowany do aktualnej sytuacji inwestycji bez niejasności dotyczących odpowiedzialności.
Komunikacja, raportowanie
i podział odpowiedzialności
Na początku współpracy B2B ustalamy zasady komunikacji, zakres odpowiedzialności Key Grandis oraz sposób przekazywania informacji o przebiegu sprzedaży. Deweloper wie, które działania przejmuje nasz zespół, które pozostają po jego stronie, a które – jeśli projekt tego wymaga – realizują współpracujący partnerzy.
Key Grandis może odpowiadać m.in. za bieżący kontakt z Klientami, obsługę zapytań, prezentacje nieruchomości, przekazywanie informacji o inwestycji oraz koordynację uzgodnionych etapów procesu sprzedażowego. Deweloper zachowuje natomiast kontrolę nad decyzjami dotyczącymi inwestycji, warunków sprzedaży i innych kwestii pozostających w jego kompetencji.
Model raportowania ustalamy indywidualnie dla konkretnej inwestycji. Może on obejmować informacje dotyczące liczby i rodzaju zapytań, odbytych prezentacji, zainteresowania poszczególnymi lokalami, etapu prowadzonych rozmów oraz innych danych uzgodnionych z deweloperem. Dzięki jasno określonemu podziałowi obowiązków obie strony wiedzą, za co odpowiadają i jakie informacje powinny być przekazywane w toku współpracy.
Zespół, doświadczenie
i dowody
Za obsługę inwestycji odpowiada zespół licencjonowanych agentów nieruchomości posiadających doświadczenie sprzedażowe i wieloletnią praktykę w bezpośredniej pracy z Klientem. Deweloper nie korzysta więc z przypadkowo dobranych osób, lecz z przygotowanego zespołu, który może przejąć uzgodnioną część procesu sprzedaży i obsługi zainteresowanych.
Zapleczem zespołu jest ekosystem usług Key Grandis oraz współpracujący specjaliści z obszaru m.in. prawa, finansowania, ubezpieczeń i usług związanych z nieruchomościami. Dzięki temu agent może nie tylko prowadzić sprzedaż, ale również koordynować dodatkowe potrzeby Klienta pojawiające się w trakcie transakcji.
Kompetencje zespołu potwierdzamy poprzez posiadane licencje, kwalifikacje zawodowe, doświadczenie oraz zakres rzeczywiście wykonywanych usług. Case studies, wyniki sprzedażowe i konkretne realizacje publikujemy wyłącznie wtedy, gdy mogą zostać udokumentowane i udostępnione.
Najczęstsze pytania deweloperów
Na jakim etapie inwestycji można rozpocząć współpracę?
Zakres współpracy ustala się dla konkretnej inwestycji. Może on dotyczyć etapu przed rozpoczęciem sprzedaży, trwającej komercjalizacji albo innego etapu, jeżeli odpowiada to rzeczywistemu modelowi obsługi danego projektu. Pierwsza rozmowa służy ustaleniu, które działania są potrzebne i od którego momentu KEY GRANDIS ma zostać włączony.
Czy można zlecić tylko część procesu sprzedaży?
Współpraca może zostać zaplanowana modułowo, jeżeli taki model zostanie przyjęty dla projektu. Oznacza to możliwość wydzielenia określonych zadań, np. przygotowania wybranych elementów procesu albo obsługi uzgodnionego fragmentu kontaktu z Klientami, bez automatycznego obejmowania całego procesu sprzedażowego.
Jak wygląda komunikacja i raportowanie przy inwestycji?
Model komunikacji i raportowania powinien zostać ustalony na początku współpracy. Strony określają osobę prowadzącą projekt, sposób przekazywania informacji oraz dane, które mają być raportowane. Częstotliwość i forma raportów są elementem ustaleń dla konkretnej inwestycji i nie powinny być przedstawiane jako jeden stały standard bez wcześniejszego potwierdzenia.